Rückerstattungsrichtlinie

ginoravunetha verpflichtet sich zu transparenten und fairen Rückerstattungsverfahren. Diese umfassende Richtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Verfahren für alle Rückerstattungsanfragen im Jahr 2025.

Rechtliche Grundlagen

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

ginoravunetha bietet Rückerstattungen gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen und unseren Geschäftsbedingungen. Kunden haben das Recht, innerhalb bestimmter Fristen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu beantragen.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bearbeitet. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren wie Nutzungsdauer, Grund der Stornierung und Art des Services ab.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde 2025 aktualisiert, um den neuesten rechtlichen Anforderungen zu entsprechen und unseren Kunden maximale Flexibilität zu bieten.

Rückerstattungsprozess in 4 Schritten

Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Anfrage

Prüfung
Wir überprüfen Ihren Fall innerhalb von 2-3 Werktagen und bewerten die Berechtigung

Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung

Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen ausgezahlt

Berechtigungsvoraussetzungen

Für eine erfolgreiche Rückerstattung müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Diese Kriterien wurden entwickelt, um sowohl Kundenrechte als auch faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten.

Die Berechtigung wird anhand folgender Faktoren bewertet: Zeitpunkt der Anfrage, Nutzungsumfang der Services, technische Probleme, und spezielle Umstände des Einzelfalls. Wir bemühen uns stets um kundenfreundliche Lösungen.

Bei berechtigten Beschwerden über Servicequalität oder technische Probleme zeigen wir uns besonders kulant und finden individuelle Lösungen.

Qualitätsprüfung

Vollständige Rückerstattung

Bei technischen Problemen unsererseits, nicht erbrachten Leistungen oder Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Teilweise Rückerstattung

Wenn Services bereits teilweise genutzt wurden, berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der verbleibenden Laufzeit und den ungenutzten Features.

Keine Rückerstattung

Bei missbräuchlicher Nutzung, Verstoß gegen Nutzungsbedingungen oder Rückerstattungsanfragen nach Ablauf der jeweiligen Fristen können wir keine Erstattung gewähren.

Kulanzregelung

In besonderen Härtefällen oder bei außergewöhnlichen Umständen prüfen wir Kulanzlösungen individuell, auch wenn die regulären Bedingungen nicht erfüllt sind.

€

Zahlungsabwicklung

Auszahlung und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift 3-5 Werktage dauern, bei Banküberweisungen bis zu 10 Werktage.

In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, organisieren wir alternative Auszahlungswege nach Rücksprache mit Ihnen.

Bearbeitungszeit 2025: Durchschnittlich 7 Werktage vom Antrag bis zur Auszahlung. Bei hohem Aufkommen kann sich die Bearbeitung um weitere 3-5 Werktage verzögern.

Rückerstattung beantragen

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie eine Rückerstattung beantragen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

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